【资料图】

中国质量新闻网讯日前，安徽省巢湖市亚父市场监管所接到消费者投诉，称其在装修过程中与某门窗经营户签订铝合金定制安装协议，并交纳2000元定金，后期在安装使用时发现靠近阳台窗户的轨道卡壳，要求经营户重新定制遭拒绝，双方协商不成，产生言语冲突。

亚父所工作人员接到投诉后，立刻联系双方现场调解。经调查，消费者投诉属实，但商家定制门窗尺寸也正确。现场查找原因后发现，消费者拆除阳台门意欲扩大，影响近阳台窗户轻微变形下沉，导致轨道卡壳。门窗经营户和安装师傅打算离开，亚父所工作人员赶紧留住双方沟通，消费者表达了歉意。经调解，商家同意为业主免费重新定制门窗轨道，约定当天下午安装。

消费者紧紧地握着工作人员的手说：“太谢谢你们啦！如果没有你们到场解决，我真不知道该怎么办。”（司玉）