“走访入户时，居民不愿意开门，怎么办？”

“别灰心，保持微笑，多去几次。慢慢熟悉了，居民信任你，就会配合了。”

“居民的要求超出了社区服务范围，怎么办？”

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“遇到这种情况，要先缓解居民的情绪，再耐心向他们解释。”

……

这是网格员毕富香与年轻的社区工作者的互动交流。

毕富香指导新的社区工作人员电脑系统使用。 赵娜 摄

毕富香是南站街道办事处开发区社区网格员，也是一名党员，她在公益性岗位上工作了19年，多次获得优秀公益性岗位工作人员称号。

近日，社区组织了一堂工作经验交流课，即将退休的毕富香，她向同事、居民代表分享工作经验及工作心得。

课前，社区党总支书记安洁播放了一段视频，内容是毕富香在小区里铲小广告、组织居民做核酸检测、披星戴月走访居民……这是安洁之前悄悄制作的。

短短几分钟，那些感人瞬间让在场的人红了眼圈。毕富香说，这是她退休前收到的最好的“礼物”。

毕富香带着年轻社区工作人员熟悉管辖的小区。 赵娜 摄

2005年，毕富香到开发区社区工作，5个人管着26个小区。

“经过3年走访，不拿底册，随便提一个人名，虽说不准这户人的具体住址，但小区有没有这个人我肯定知道；拿上底册，每家的情况，我都能说出一二。”毕富香说，“做好一名网格员，要依靠居民，要了解居民，要真诚对待居民。这是我工作的秘诀。”

毕富香谈方法，说经验，讲心得，一个个昨日的故事浮现在在场人的眼前。

居民代表陶先生说：“有一年，我老伴做手术，小毕就经常和社区书记去看望我们，帮助我们。”如今，陶先生成为小区楼长，贡献着自己的力量。他说，是毕富香影响了他。

真诚待人，认真工作，这是毕富香坚守的信念。她说：“这些年，我从事过工青妇、办公室、综治服务和物管等工作，都用心用情干好。干工作不能计较个人得失，就是加班加点也要保质保量完成。”

关于毕富香敬业奉献这一点，曾与毕富香共事的贾燕玲深有感触。她说：“2020年大年初一，社区紧急召回各个岗位的工作人员，部署疫情防控工作。毕姐大年二十九崴了脚，鞋都穿不上，医生让她休息三个月，可她初三就返岗了。熟悉小区情况的她，让我们的工作更有效率了。”

毕富香分享自己的成长经历和工作经验。

宣传政策、排查隐患、调解纠纷、走访居民……社区工作碎小，但每一项都与居民息息相关。面对这些琐碎的工作，毕富香从不抱怨，默默地做好每件事。

“毕姐的敬业精神值得我们年轻人学习。”安洁说，“无论在什么岗位，努力的人也可以闪闪发光，从毕富香身上我们看到的是开发区社区形成的一种精神。今天，这看似普通的一课，却是一群人的精神共勉。”

（河山新闻记者 赵娜）

编辑：刘颖莉